“就是要跟他两个谈（网格员要与居民沟通）。”土生土长的马群人王万乐总结，“（沟通次数）一次两次肯定不够，至少五次六次。”

　　刚过去的一段时间，王万乐重点做了两项工作。一个是借调到其他社区，劝说高层居民拆除消防隐患极大的防盗窗。另一个是，在本小区推进电动自行车充电桩。

　　有一次，开门的是长发飘逸的“朋克大爷”，高呼凭什么拆。还有一次，是满是文身的“社会大哥”，直接让他out。

　　李大妈的成绩，不仅堆满了半个家，还溢出到了楼道。王万乐接到投诉后，首先拿出基本操作，“跟她谈”。

　　李大妈是农村拆迁户，没有退休金。老伴身体不太好，儿子离婚又失业。老两口加儿子、孙子四个人，在垃圾的夹缝中生存。

　　捡垃圾，是李大妈能为这个家做的唯一贡献。儿子喝了点酒跟投诉的邻居争吵，发泄的不是瓶瓶罐罐的事，而是自己的境遇。

　　而李大妈自己呢，王万乐也没让她闲着，吸纳为社区志愿者。为小区清理环境捡拾垃圾，可以获得积分，换取日常生日用品。

　　但王万乐觉得还不够，他自己也常常是“村头”讨论组中的一员。187的个头，短头发，大嗓门，王万乐坐在人群里异常显眼。

　　“除了做好社区服务，还要给老年人提供情绪价值。”王万乐说，“我跟他们聊，我要聊得比卖保健品的更好。”

　　2011年，王万乐从晓庄学院毕业，进入企业工作。2016年，王万乐从企业出来，怀着对未来的迷茫，看到了马群街道的社工招考启事。

　　从芝嘉花园社区的社工、副主任，到百水芊城社区，曾经在网游中动不动“开喷”的网瘾少年，如今在社区工作中常常是好言相劝，磨破了嘴皮。

　　社区的服务，包括且不限于帮扶救助、矛盾调节、环境治理、养老服务、社区安全、节日活动、就业培训……

　　掌上云社区微信群，也是与社区居民沟通的重要“场地”。特别是小区里的年轻人，更习惯线上沟通的形式。

　　王万乐先后获得马群街道高质量发展先进个人、栖霞区“最美网格员”、南京市“最美网格员”、南京市“最美社区工作者”、“江苏省最美网格员”等荣誉。